Términos y condiciones

1. Qué es este documento

Estos Términos y condiciones regulan el uso de FLIPY: la web flipyexpress.com y las apps FLIPY Tienda y FLIPY Motorizado (en conjunto, “FLIPY” o “la plataforma”).

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Texto alineado al comportamiento actual del producto. Revisión legal formal recomendada.

2. Qué hace FLIPY

FLIPY conecta tiendas que necesitan enviar paquetes con motorizados que pueden entregarlos, mediante un sistema de ofertas en tiempo real.

• La tienda publica un envío (origen, destino, ventana horaria si aplica, tamaño y flete).
• Motorizados cercanos pueden ofertar; la tienda elige según precio, tiempo o reputación. También puede haber asignación automática cuando esté disponible en la app.
• Durante la entrega hay seguimiento, evidencias (foto) y, cuando corresponde, verificación con código PIN.
• FLIPY no es la empresa de transporte ni asegura el contenido del paquete: facilita la conexión y las herramientas digitales entre las partes.

3. Cuentas y requisitos

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos verdaderos al registrarte.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de la actividad hecha con tu cuenta. Puedes activar verificación en dos pasos (MFA por correo) cuando esté disponible.
• Las tiendas usan la app FLIPY Tienda; los motorizados, FLIPY Motorizado. Cada perfil tiene reglas y pantallas propias.
• Podemos pedir verificación de identidad (p. ej. KYC con Didit en motorizados), documentos del vehículo o datos de negocio para operar y proteger a la comunidad.

4. Si eres tienda

• Publicas envíos con información clara (dirección, contacto del destinatario, paquete y condiciones de pago).
• Eres responsable de tener base legítima para compartir datos del destinatario con FLIPY y con el motorizado asignado.
• Eliges la oferta que mejor te convenga; al aceptar, se genera el compromiso operativo del envío.
• Puedes usar modalidades Express, Programado o Recurrente según lo disponible en la app. Cancelaciones y cambios de destino siguen las reglas y estados que muestra la app.
• Los fondos de billetera (Operaciones / Ganancias) y comisiones se muestran en Finanzas; debes mantener saldo suficiente cuando el flujo lo exija.
• Eres responsable del contenido del paquete (legalidad, embalaje razonable) y de lo que acordes con el cliente final.

5. Si eres motorizado

• Ofertas y aceptación implican compromiso de recojo y entrega en las condiciones publicadas.
• Debes conducir con licencia válida, vehículo apto y respeto a las normas de tránsito; completar los documentos y la verificación que exija el checklist operativo.
• En entregas activas compartes ubicación para el rastreo; la evidencia fotográfica, protocolos de devolución (si aplican) y el PIN forman parte del cierre.
• El acceso puede requerir plan, trial o suscripción según las reglas vigentes en la app.
• Las ganancias y retiros se gestionan en Ganancias; FLIPY puede retener comisiones según el esquema publicado.

6. Pagos y comisiones

Los cobros y pagos digitales activos se procesan principalmente con Stripe (tarjetas / métodos habilitados). FLIPY no guarda el número completo de tu tarjeta.

Otros métodos (por ejemplo efectivo en destino o flujos COD) dependen del escenario de pago del envío y de lo que indiquen las apps.

• Las tarifas, comisiones y condiciones de plan pueden actualizarse; te las mostramos en la app o en esta web antes de confirmar.
• Los reembolsos o ajustes por incidencias se evalúan caso por caso con soporte, según evidencias y el estado del envío.

7. Paquetes, incidencias y responsabilidad operativa

FLIPY no ofrece por defecto un seguro del contenido del paquete. La pérdida, daño, extravío o rechazo en destino se gestionan entre tienda y motorizado (y, si aplica, el destinatario), con apoyo de soporte usando el historial, fotos y estados del envío.

• La tienda declara un contenido lícito y un embalaje adecuado al trayecto.
• El motorizado cuida el paquete desde el recojo hasta la entrega o devolución registrada en la app.
• Las cancelaciones, voids de cobro o devoluciones siguen las reglas por estado (p. ej. borrador / pujas vs. post-recojo) que implementa el producto.

8. Uso correcto

No está permitido, entre otras cosas:

• Usar FLIPY para envíos ilegales, peligrosos o prohibidos.
• Hacer fraude, manipular ofertas, suplantar identidad o abusar del soporte.
• Acosar, discriminar o poner en riesgo a otros usuarios.
• Intentar vulnerar la seguridad de las apps, APIs o datos de terceros.

Si detectamos un uso indebido, podemos suspender o cerrar la cuenta.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que FLIPY esté disponible, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos de red, terceros (mapas, pagos, KYC, notificaciones) o fuerza mayor.

Podemos mejorar o modificar funciones. Si un cambio afecta de forma importante estas condiciones, lo comunicaremos por la app, correo o esta página.

10. Responsabilidad (en simple)

FLIPY facilita la conexión entre tienda y motorizado. El transporte físico, el embalaje y el trato con el destinatario son responsabilidad de las partes involucradas en cada envío, salvo lo que indiquen normas aplicables o acuerdos específicos.

En la medida permitida por la ley peruana, FLIPY no responde por daños indirectos, lucro cesante o demoras ajenas a nuestro control razonable (tráfico, clima, datos incorrectos del usuario, etc.).

11. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad. Ahí detallamos cuenta, ubicación en entregas, evidencias, pagos, chat, KYC, notificaciones y retención (incluido el chat de envío, que se purga automáticamente tras un plazo).

Los datos del destinatario que carga la tienda se usan para operar el envío; la tienda debe contar con autorización o base legítima para compartirlos.

Lee la Política de privacidad.

12. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil / Cuenta en la app (confirmación con contraseña) o contactándonos por correo.

Si hay envíos activos o saldo pendiente (billeteras / retiros), primero deberás resolverlos: la app bloquea la baja en esos casos.

Tras confirmar, anonimizamos datos personales y bloqueamos el acceso. El historial operativo de envíos y registros financieros pueden conservarse anonimizados; no equivale a borrar de golpe todo el historial, GPS, fotos o transacciones.

13. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se orientará a los mecanismos legales competentes en Lima, Perú, salvo norma imperativa en contrario.